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“您好，我是南召县发改委行政审批科的工作人员，近期您在南召县政务服务大厅发改委窗口办理了企业投资项目备案业务，请问您在办理业务过程中对工作人员的服务态度是否满意？您对我们的工作有什么意见和建议？”近日，一个接着一个的服务回访电话拨通，让在南召县政务服务大厅发改委窗口办理过业务的企业暖意融融。

南召县发改委党组书记、主任许旭现场征求来办理企业投资备案的绿水源家庭农场项目负责人对发改委审批流程相关意见和建议，该项目负责人表示发改委事前辅导、帮办服务到位，自主线上申报提交，2小时内就能完成备案，工作效率高，服务态度好，十分满意。

今年以来，为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，提升窗口服务效能，提高企业群众在办事过程中的满意度，南召县发改委结合“观念能力作风提升年”活动，在落实“好差评”制度的基础上，推出政务服务工作回访制度，建立了回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，开门纳谏，多渠道了解企业群众对审批流程、服务态度、办事效率、诚实守信、廉洁自律等方面的满意度以及对审批工作的意见和建议，确保沟通到位、服务到位，全面提升窗口工作人员服务态度、工作效率，群众满意度得到很大提升。

“办事过程中感觉到办事效率明显提升，工作人员服务也很暖心，企业投资项目备案证明不到一个小时就办好了，值得点赞！”南召县发改委党组成员、主抓行政审批工作的师金花亲自到行政服务大厅窗口，随机电话回访已办理企业投资项目备案证明的华宇再生资源项目时，该企业负责人激动地说。

据了解，南召县发改委政务服务工作回访方式主要以电话回访、现场回访为主，每月从办结的事项中抽取部分进行回访并做好回访记录，听取申请人对推进政务服务工作的意见、建议，有效发现并落实解决办事痛点、难点和堵点，让申请人的获得感和幸福感更加充实、更有保障、更可持续。截至目前，南召县发改委共开展回访30余次，收到意见和建议1条，群众满意率高达100%。

下一步，南召县发改委将不断优化回访内容、拓宽回访方式、完善制度机制，进一步优化审批服务工作流程、提升政务服务工作质量。（薛小磊 廖涛 周东旭/文图）