【资料图】

中国民航网 通讯员陈晨 报道：为打造一支“技能强、服务好、能创新”的队伍，巴彦淖尔机场不断创新安检人员培训形式、充实培训学习内容、丰富培训活动方式。

进一步加强员工识别假证和验证岗位处置异常事件能力，巴彦淖尔机场组织全体安检员开展验证岗位能力提升专项培训，重点围绕验证岗位查获违法证件的典型案例分析、验证设备使用、证件查验要点、异常情况处置等方面进行了详细讲解。通过培训，提高安检员对伪造、变造证件的识别和查处能力，规范验证岗位的检查流程和标准，切实提高验证岗位的识别能力和处置能力，确保验证岗位的安全。同时开展全员参与的质控检查活动，充分调动员工的积极参与、主动作为的工作积极性，转变员工的工作作风。航班间隙以班组为单位，开展了验证岗位技能比武活动，强化员工业务技能水平。

培训重点围绕服务礼仪、服务“危机公关”、形象仪塑造这三个内容进行讲解。培训师通过“理论教学＋模拟演练”的方式，为参训人员展示了安检人员仪容表、岗位岗姿、服务用语、表情管理、服务技能技巧以及如何处理旅客投诉等培训内容，切实增强队伍综合能力，强化了员工在工作中的服务意识，提高了安检服务品质，切实解决安检服务工作中存在的痛点问题，进一步完善服务技能提升机制，为迎战旺季打好基础，打造有温度的人文安检体验。

提升操机人员业务能力和岗位技能，巩固操机业务理论知识，筑牢安全底线，巴彦淖尔机场安检护卫部组织开展操机培训工作。本次培训内容包括理论知识和实践操作两个方面。理论涵盖安检X射线机突发问题处置、危险品及爆炸品特征分析、新型爆炸品特点及图像特征，开机员图像认知等日常安全检查中的基础理论。实践操作主要针对近期局方下发的安全案例进行现场过包、新型爆炸品实物与图像对照等。双管齐下对操机员的技能进行全面巩固、强化、提升。

在此次技能强化培训过程中，安检护卫部采用“线上”与“线下”相结合的方式开展。“线下”由俩名班组长以班组为单位进行理论宣讲和现场模拟，“线上”通过“智慧航安”、“IMA”小程序随时随地进行学习和考核，每日一问、每日一练，利用碎片化时间达到日常技能提升的目的，切实提升了员工的专业技能水平。

巴彦淖尔机场将继续弘扬创新发展精神，注重岗位创新实践，加强安全生产管理和服务品质提升等工作，把旅客需求放在首位，始终践行“以旅客为中心”的真情服务理念，有效提升安检水平和服务质量，带给旅客更优质、便捷、愉悦的乘机体验。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）